Politique de remboursement

Bij Natural Petfood BVBA, "Naturis" zetten we ons in om jouw de beste winkelervaring te bieden. Ben je toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem! Hieronder lees je alles over ons retourbeleid.

Algemeen
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen en de bestelling (gedeeltelijk) terug op te sturen. Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Wij kunnen jouw retour alleen verwerken en een terugbetaling in gang zetten, nadat je ons hiervan op de hoogte hebt gebracht. Meld dus altijd eerst je retour aan via het volgende e-mailadres: webshop@naturis.be. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd!

Vermeld in je retourverzoek ook altijd je ordernummer, de reden voor de retour, en welke artikelen terug onze kant op komen.

Retouren kunnen alleen naar het volgende adres worden gestuurd:
Natural Petfood BVBA
Kastelsedijk 46
2480 Dessel

Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor eigen rekening. Verzeker je ervan dat het pakket voldoende gefrankeerd is voor een correcte bezorging. Natural Petfood BVBA is niet verantwoordelijk voor pakketten die hun eindbestemming niet bereiken. Zorg er verder ook voor dat je het retourpakket goed verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Geopende verpakkingen kunnen wij helaas niet terugnemen in verband met hygiëne- en veiligheidsvoorschriften. Ook artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald in de vorm van een tegoedbon. 

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt, met labels en alle geleverde toebehoren en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Toch nog vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? We helpen je graag verder. Stuur ons een mailtje met je vraag via webshop@naturis.be.